困った場所を教えてください。

01メールに書いてほしいこと

• iPhoneまたはAndroid、端末名とOSバージョン
• Kihya Cameraのアプリバージョン
• 押した操作、期待した結果、実際の状態
• 写真・動画・ギャラリー・編集・設定のどこで起きたか
• 診断用分析を確認できるおおよその時刻

個人の写真・動画、正確な位置、認証コード、無関係な個人情報は送らないでください。機密部分を隠した画面の一部で十分です。

02カメラや操作が反応しない

1. 端末設定でカメラ権限を確認します。
2. アプリを閉じて開き直します。他のカメラやビデオ通話アプリが動作中なら先に終了します。
3. 空き容量とバッテリー・温度警告を確認します。
4. 背面カメラ、1×、写真、マッコリ・ヘイズで試します。
5. 続く場合は端末を再起動し、メールに機種名を添えてください。

03写真がギャラリーに見つからない

保存と閲覧は別のシステム権限を使う場合があります。まず標準の写真アプリに項目があるか確認します。「撮影後すぐ保存」は初期状態でオフなので、自分でオンにしていなければ結果画面で保存を押してください。アプリ内ギャラリーが一部だけ表示する場合は、システムの写真選択画面から追加するか権限を変更します。

「撮影後すぐ保存」をオンにすると、写真はバックグラウンドで順番に保存されます。連続撮影後は少し遅れる場合がありますが、カメラは引き続き使えます。

04動画の撮影・保存・復元

音声付き動画を初めて撮る時にマイク権限を確認します。選べる解像度とフレームレートは端末ごとに異なります。高画質設定が使えない、または不安定な場合は1080p・30fpsで再試行してください。

Kihya Cameraは録画前と録画中に空き容量を確認します。安全な余裕がなくなって録画が止まった場合、完成した動画はアプリの復元領域に残ります。容量を空けて結果画面から「もう一度保存」を選んでください。アプリを開き直しても復元され、保存または削除を確定するまで残ります。容量が完全になくなり再生可能なファイルを作れなかった場合は、空きを確保して撮り直してください。

05プライバシー、分析、アカウント削除

位置メタデータは初期状態でオフです。ウォーターマークと端末・フィルターメタデータは設定で管理でき、Firebase Analyticsの範囲は別の読み取り専用表示で確認できます。サインインやサーバーアカウントがないため、アカウント削除URLや依頼も不要です。アンインストールで端末設定は消えますが、写真ライブラリの保存メディアは別途削除してください。

詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

06言語とアクセシビリティ

英語、韓国語、日本語、簡体字・繁体字中国語、ベトナム語、タイ語、フィリピン語、ヒンディー語に対応します。標準ではシステム言語に従い、アプリ設定でも選べます。OSが提供する文字サイズ、VoiceOver・TalkBack、視差効果を減らす設定に対応します。

07人物補正・水平ショットが想定どおりでない時

人物補正はKihya Cameraで撮影した後の結果画面に表示され、写真ライブラリの既存写真には使えません。顔がはっきり写っていない場合、変化がほとんど見えないことがあります。写真、顔データ、顔の解析はすべて端末内で扱います。

水平ショットは写真モード専用で、セルフタイマーを選ぶとオフになります。シャッターを押した後は、端末を水平に近い状態で安定させてください。水平になるとすぐ撮影し、遅くとも5秒以内にシャッターを切ります。