어디에서 막혔는지 알려주세요.

01문의할 때 알려주실 내용

• iPhone 또는 Android, 기기 모델과 운영체제 버전
• 키햐 카메라 앱 버전
• 누른 기능, 예상한 결과와 실제로 나타난 현상
• 사진·동영상·갤러리·편집·설정 중 문제가 생긴 화면
• 진단 분석에서 확인할 수 있도록 문제가 생긴 대략적인 시각

개인 사진·동영상, 정확한 위치, 인증 코드나 무관한 개인정보는 보내지 마세요. 민감한 내용을 가린 부분 화면 캡처면 대부분 충분합니다.

02카메라나 버튼이 반응하지 않을 때

1. 휴대폰 시스템 설정에서 카메라 권한을 확인합니다.
2. 키햐 카메라를 닫았다가 다시 엽니다. 다른 카메라나 영상통화 앱이 켜져 있다면 먼저 종료합니다.
3. 남은 저장 공간과 배터리·발열 경고를 확인합니다.
4. 기본 후면 카메라, 1×, 사진 모드, 막걸리 헤이즈 필터로 다시 시도합니다.
5. 계속되면 휴대폰을 재시작하고 문의에 기기 모델을 적어주세요.

03찍은 사진이 갤러리에 보이지 않을 때

저장과 둘러보기는 서로 다른 시스템 권한을 사용할 수 있습니다. 휴대폰의 기본 사진·갤러리 앱에 항목이 있는지 먼저 확인하세요. ‘찍으면 바로 저장’은 기본 꺼짐이므로 직접 켜지 않았다면 결과 화면에서 저장을 눌러야 합니다. 앱 갤러리가 일부 항목만 볼 수 있다면 시스템 사진 선택기로 추가하거나 사진 권한을 바꿔주세요.

‘찍으면 바로 저장’을 켠 경우 사진은 백그라운드에서 순서대로 처리합니다. 빠르게 연속 촬영하면 잠시 늦어질 수 있지만 카메라는 계속 사용할 수 있습니다.

04동영상 촬영·저장·복구 문제

소리가 있는 동영상을 처음 촬영할 때 마이크 권한을 요청합니다. 선택 가능한 해상도와 프레임 조합은 기기에 따라 다릅니다. 고화질 설정을 쓸 수 없거나 불안정하면 1080p·30fps로 바꿔 다시 시도하세요.

키햐 카메라는 녹화 전과 녹화 중에 남은 공간을 확인합니다. 안전 여유 공간에 닿아 녹화가 멈췄다면 완성된 영상은 앱의 복구 보관함에 남습니다. 공간을 확보한 뒤 결과 화면에서 ‘다시 저장’을 눌러주세요. 앱을 다시 실행해도 결과가 복원되며 저장하거나 삭제를 확정할 때까지 유지됩니다. 저장 공간이 완전히 소진되어 재생 가능한 파일을 만들지 못했다면 공간을 확보한 뒤 다시 촬영해야 합니다.

05개인정보·분석과 계정 삭제

위치 메타데이터는 기본 꺼짐입니다. 워터마크와 기기·필터 메타데이터는 설정에서 관리할 수 있고, Firebase Analytics의 범위는 별도의 읽기 전용 안내에서 확인할 수 있습니다. 키햐 카메라는 로그인이나 서버 계정이 없어 별도의 계정 삭제 URL·요청도 필요하지 않습니다. 앱을 지우면 로컬 설정은 없어지지만 시스템 사진 보관함에 저장한 미디어는 따로 삭제해야 합니다.

전체 범위는 개인정보처리방침에서 확인하세요.

06언어와 접근성

앱은 영어, 한국어, 일본어, 중국어 간체, 중국어 번체(대만), 베트남어, 태국어, 필리핀어, 힌디어를 지원합니다. 기본은 시스템 언어를 따르며 앱 설정에서 직접 고를 수도 있습니다. 플랫폼에서 제공하는 시스템 글자 크기, VoiceOver·TalkBack과 동작 줄이기 설정을 지원합니다.

07인물 보정이나 베스트샷이 예상과 다를 때

인물 보정은 키햐 카메라로 사진을 찍은 뒤 결과 화면에서 나타나며, 사진 보관함의 기존 사진에는 사용할 수 없습니다. 얼굴이 분명하게 보이지 않으면 차이가 거의 없을 수 있습니다. 사진, 얼굴 정보와 얼굴 분석은 모두 기기 안에서만 처리합니다.

베스트샷은 사진 모드에서만 작동하고 타이머를 고르면 꺼집니다. 셔터를 누른 뒤 휴대폰을 수평에 가깝게 안정적으로 잡아주세요. 수평이 맞으면 바로 촬영하고, 늦어도 5초 안에는 셔터가 동작합니다.